Ce se întâmplă dacă nu respecți OUG 18/2026 (checklist rapid)

Dacă ai citit deja despre OUG 18/2026 sau art. 11¹, știi că legea cere o funcție de retragere digitală, nu un email generic sau un formular de contact. Ce nu circulă la fel de des e sancțiunea exactă și cum verifici, concret, dacă magazinul tău e expus.

Articolul de față pune pe masă amenda așa cum apare în textul legii, apoi un checklist cu șase întrebări. Dacă răspunzi „nu” la măcar una, riști sancțiunea. La final, ce acoperă checklistul și ce nu, plus cum rezolvi fiecare punct cu Returino.

Notă legală

Conținutul de mai jos e informativ, ca să înțelegi cerințele art. 11¹ și expunerea la sancțiune. Nu constituie consultanță juridică. Pentru situația magazinului tău, consultă textul legii sau cere o opinie de la un avocat.

Sancțiunea, exact cum scrie în lege

Nerespectarea art. 11¹ se sancționează cu amendă între 5.000 și 15.000 lei, conform art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014, modificată.

Nu există în text nicio mențiune despre amenzi mai mari, despre suspendarea magazinului sau despre alte consecințe automate. Orice cifră diferită de 5.000–15.000 lei, vehiculată în legătură cu art. 11¹, nu are sursă în lege.

5.000–15.000 lei, nimic în plus

Amenda e reală, dar intervalul e fix. Nu 100.000 lei, nu „închiderea magazinului”. Doar amendă între 5.000 și 15.000 lei, stabilită de inspector la control.

Checklist: ești expus?

Treci prin fiecare punct. Dacă răspunzi „nu” la oricare, ești expus la sancțiunea de mai sus.

Ai o funcție de retragere vizibilă pe site?

Nu contează dacă ai o adresă de email generică sau un formular de contact. Legea cere o funcție dedicată, etichetată clar, nu un canal generic pe care clientul trebuie să-l ghicească.

E vizibilă permanent, nu doar accesibilă printr-un URL ascuns?

O pagină care există tehnic, dar nu apare în meniu, în footer sau oriunde un client ar căuta-o, nu îndeplinește cerința de vizibilitate.

Formularul colectează exact cele trei date cerute?

Nume, identificarea comenzii, mijlocul de confirmare. Un formular de contact generic, fără aceste câmpuri structurate, nu e conform.

Există o funcție de confirmare separată de trimiterea cererii?

Legea cere pasul explicit de confirmare, nu doar trimiterea formularului.

Clientul primește confirmare automată pe email, fără întârziere?

Dacă procesezi manual fiecare cerere și trimiți confirmarea „când ai timp”, riști să nu respecți cerința de „fără întârziere”.

Confirmarea conține exact ce cere legea?

Conținutul cererii, plus data și ora exactă a transmiterii. O confirmare generică, de tip „am primit mesajul tău”, nu acoperă cerința.

Dacă ai bifat „da” la toate șase, magazinul tău respectă art. 11¹. Dacă ai bifat „nu” la măcar unul, ești expus la sancțiunea din articolul precedent.

Ce nu verifică acest checklist

Checklistul de mai sus acoperă strict art. 11¹, funcția de retragere digitală. Nu acoperă alte obligații din OUG 34/2014: termenul de 14 zile, excepțiile de la art. 16, procedura de rambursare. Acestea există independent de digitalizarea procesului și au propriile cerințe.

Pentru excepțiile de la retur, vezi articoul despre art. 16. Pentru configurarea completă a magazinului, ghidul WooCommerce trece prin toți pașii.

Cum rezolvi punctele bifate cu „nu”

Fiecare punct din checklist corespunde unei funcții pe care Returino o implementează direct, gratuit, fără platformă externă.

Funcția vizibilă + formularul structurat: Returino creează automat, la activare, o pagină cu formularul de retur, cu exact cele trei câmpuri cerute de lege. Tu doar o adaugi în meniul site-ului.

Confirmarea separată: fluxul din formular respectă structura din art. 11¹, cu pas explicit de confirmare înainte de trimiterea cererii.

Confirmarea automată, fără întârziere: emailul pleacă instant la trimiterea cererii, cu status vizibil în admin (trimis sau eșuat), plus buton de retrimitere dacă ceva nu ajunge. Mai multe detalii în articolul despre emailurile de confirmare.

Conținutul corect al confirmării: fiecare email conține numele clientului, comanda, produsele exacte, data și ora cererii, exact ce cere legea.

Instalarea durează câteva minute, codul e gratuit și disponibil pe wordpress.org, fără cont extern și fără date care pleacă de pe site-ul tău.

Întrebări frecvente

Care e amenda exactă pentru nerespectarea funcției de retragere?

Între 5.000 și 15.000 lei, conform art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014, modificată prin OUG 18/2026.

O adresă de email generică e suficientă?

Nu. Legea cere o funcție dedicată de retragere, cu formular structurat și pas explicit de confirmare, nu un canal de contact generic. Vezi și articolul despre de ce emailul de retur nu mai e suficient.

Amenda se aplică o singură dată sau per încălcare?

Legea nu specifică în articolul citat aici o distincție de tip „per încălcare” sau „per client”. Pentru detalii despre modul de aplicare, consultă direct textul legii sau un specialist.