De ce un email de retur nu mai e suficient

Până de curând, un magazin mic se putea descurca perfect cu un retur gestionat prin email. Clientul scria, tu răspundeai, rezolvai manual. Cu OUG 18/2026, procesul ăsta nu mai e considerat o funcție de retur conformă, și vreau să explic exact de ce, fără să exagerez cât de grav e.

Ce însemna, de fapt, un retur prin email

Un email de retur pare simplu, dar are câteva probleme pe care nu le observi până nu te uiți atent:

nu există o dată certă a cererii, doar ora la care ai citit emailul
clientul nu are niciun status la care să se uite, doar așteaptă un răspuns
confirmarea, dacă există, se trimite manual și inconsecvent
nu ai o evidență centralizată a retururilor, doar o căsuță de email plină

Funcționa cât timp nimeni nu punea întrebări. Acum se pun.

Ce cere acum legea

OUG 18/2026 cere ca magazinele online să aibă o funcție de retur digitală, adică un flux prin care clientul își inițiază returul dintr-un formular sau dintr-un cont, nu scriind un mesaj pe care tu îl citești și îl procesezi manual.

O diferență simplă

Cu Returino, clientul intră pe pagina de retur a magazinului, introduce numărul comenzii și emailul folosit la comandă, bifează ce produse returnează și în ce cantitate, completează IBAN doar dacă a plătit ramburs sau transfer bancar, adaugă opțional un motiv și apasă confirmă. Primește imediat o confirmare automată pe email. Cu emailul, clientul trebuia să găsească adresa de contact, să scrie de la zero numărul comenzii și să aștepte fără niciun semnal că cererea a ajuns unde trebuie.

Ce riști dacă rămâi doar la email

Amenda reală, nu exagerată

ANPC poate aplica o amendă între 5.000 și 15.000 de lei pentru o funcție de retur neconformă. E o sumă reală, stabilită de inspector la control, nu o cifră umflată ca să sperie pe cineva să cumpere ceva.

Dincolo de amendă, un proces de retur neclar costă timp. Fiecare email de retur înseamnă un schimb de mesaje, o căutare manuală a comenzii și, de multe ori, un client nervos pentru că nu știe dacă cererea lui a fost văzută.

Cum rezolvi asta

Nu ai nevoie de un sistem complicat. Ai nevoie de un formular de retur legat direct de comenzile din WooCommerce, care trimite automat o confirmare din emailul magazinului tău. Exact atât rezolvă Returino, fără abonament și fără să-ți mute datele clienților pe alt server.

Dacă vrei să vezi cum arată în practică, am scris un ghid de instalare pas cu pas.

Întrebări frecvente

Un formular de contact obișnuit se califică drept funcție de retur digitală?

Nu. Formularul de contact generic nu urmărește comanda și nu generează o confirmare automată legată de retur, ceea ce OUG 18/2026 cere explicit.

Trebuie să schimb politica de retur pe care o am deja?

Nu neapărat. Politica ta de retur rămâne aceeași, se schimbă doar modul în care clientul o inițiază: printr-un flux digital, nu printr-un email.

Cât durează să pui un formular de retur conform în magazin?

Câteva minute. Activezi pluginul, pagina de retur se creează automat, iar tu doar o adaugi în meniul site-ului. Fără cont extern și fără cod.